顧客満足度(CS)向上!注目のWEB接客とは新型コロナウィルス感染拡大の影響を受け、感染リスクを軽減するため、ソーシャル・ディスタンスを保つ必要や、対面接客での感染懸念から以前のような接客などの販売活動を行うことが難しくなってしまいました。 お客様との接触の機会が減ってしまうと、それだけお客様との交流機会が減少してし...
顧客満足度を上げ 電話窓口の対応負荷を軽減するDXコールセンターは、顧客と会社の接点となるため、顧客の体験価値に大きく影響する部署です。 担当者と会話できることによって、顧客は安心を得ることも多いことでしょう。 ですが、すべての電話の対応をするには人員も工数も多く割かれてしまうしまうという問題点もあります。...
“Cookie規制” によって重要になるデータとはサイト閲覧をする上で、ユーザーにとっても、サイト運営側にとっても大きなメリットがあるCookieですが、いよいよ3rd Party Cookieが使えなくなります。 2020年6月に改正個人情報保護法が成立したことにより、「Cookie使用の同意を求める仕組み」の導入を検討...